Trocas, devoluções e reembolsos
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca, devolução ou reembolso, exceto para produtos personalizados.
Procedimentos para troca, devolução e reembolso:
Comunicação inicial:
O primeiro passo para troca, devolução ou reembolso é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp: +55 (51) 9 9334 5744.
Instruções:
Nossa equipe instruirá o cliente sobre como proceder com a troca, devolução ou reembolso do produto.
Análise do produto:
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:
– Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
– Receber a restituição do valor gasto com os produtos.
Prazo para solicitação:
Você tem até 7 dias, a partir da data de recebimento do produto, para fazer a solicitação de troca, devolução ou reembolso.
Importante:
Não aceitamos trocas ou cancelamentos de produtos personalizados. Produtos personalizados são confeccionados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, e, portanto, não podem ser revendidos. Por isso, o direito de arrependimento não se aplica a esses produtos.
